Моє замовлення не відстежується!

Якщо у відстеженні немає статусів, тобто немає руху замовлення після відправлення, не переживайте — таке буває.

У деяких випадках продавці використовують «віртуальні» трек-номери, які працюють тільки на території Китаю та перестають розпізнаватися поштовими службами, як тільки посилка перетинає кордон. Попри це, товар прибуде в ваше поштове відділення в цілості й схоронності.

Як подати запит на відшкодування?

1. Перейдіть до Мої замовлення.
2. Виберіть замовлення, яке не було доставлено.
3. Виберіть Ні на вкладці Ви отримали це замовлення?.

Коли це буде зроблено, команда підтримки Coolbe допоможе вам якомога швидше.

Коли я отримаю свої гроші?

Гроші буде повернено на рахунок, з якого ви здійснили оплату, протягом 7-14 днів після зміни статусу замовлення на Відшкодовано.

Мені можуть відмовити в поверненні грошей?

Так, це можливо, якщо ви подаєте запит на повернення коштів за замовлення після закінчення дії гарантії на доставку.