קיבלתי מוצר באיכות ירודה! מה עלי לעשות?

אם קיבלת מוצר לא איכותי, שבור או פגום, אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לפתור זאת. אליך ליצור קשר עם צוות התמיכה של Ayzeze בהקדם האפשרי.

איך לדווח על המוצר?

1. עבור אל פרופיל על ידי הקשה על הסמל בפינה השמאלית התחתונה.
2. בחר ההזמנות שלי.
3. בחר את ההזמנה שברצונך לדווח עליה.
4. גלול מטה והקש על שאלה לגבי ההזמנה שלי.
5. הקש על סמל הצ'אט בפינה השמאלית העליונה.
6. ציין את מספר ההזמנה שלך, תאר את הבעיה וצרף תמונה שמדגישה את הפגם.

אנא שימו לב כי:

• תלונות איכות מתקבלות רק תוך 360 יום לאחר אספקת המוצר
• אחריות איכות לא תחול על השפעת מוצרי הקוסמטיקה/איפור
• אחריות האיכות אינה מכסה פגמים או תקלות של חפצים אישיים (כגון מברשות שיניים, מוצרים מקטגוריית מבוגרים וכו') שהתגלו במהלך השימוש בהם, עקב חוסר יכולת לאשר שהסיבה האמיתית אינה קשורה לתחזוקה לא תקינה או אי מעקב אחר הוראות ההפעלה
• צוות התמיכה שלנו עשוי לבקש תמונה של האריזה שבה המוצר הגיע. הקפד לשמור אותה
• ייתכן שתתבקש גם לספק תמונות/סרטונים נוספים, הנדרשים כדי לפתור את הנושא לטובתך

האם הבקשה שלי להחזר יכולה לענות בסירוב?

כן, במקרה:

• כאשר חלפו יותר מ-360 ימים מאז קבלת המוצר
• אתה מספק ראיות או מידע כוזבים או מטעים, או הצהרות לא אמיתיות לצוות התמיכה של Joom, או מסרב לעקוב אחר הוראות כלשהן למתן ראיות או החזרת מוצר
• הראיות שאתה מספק אינן חד משמעיות, ערוכות או מציגות מוצר אחר
• השלכת, השמדת או טיפלת בפריט בצורה לא נכונה/השמדת אותו ללא אישור מצוות התמיכה
• ניסית לערוך או לבצע תיקון מבלי ליצור קשר עם הסוחר או Joom במסגרת מדיניות אחריות האיכות הוולונטרית.

כיצד אוכל לקבל את הכסף שלי בחזרה?

כספך יחזור לכרטיס/חשבון שלך תוך 14 ימים לאחר הזיכוי.