Мені прийшов не той товар!

Час від часу продавці можуть помилково запакувати інший товар, не того кольору чи розміру. Якщо це сталося з вами, зверніться до служби підтримки Coolbe. Ми обов'язково знайдемо рішення!

Як зв'язатися зі службою підтримки Coolbe?

Прокрутіть сторінку вниз до кінця цієї статті та натисніть Немає відповіді на моє запитання або просто надішліть нам електронний лист на support@coolbe.ch.

Не забудьте вказати номер замовлення, виділити проблему та прикріпити фотографії отриманих товарів і поштового пакування/ярликів.

Зверніть увагу
Претензії щодо якості можуть бути прийняті лише протягом 30 днів після отримання продукту. Наші агенти служби підтримки можуть попросити вас надати додаткову інформацію, таку як фотографії та/або відео, а також вказати вимоги до фото/відео. У деяких випадках вас можуть попросити знищити предмет або передати його благодійній організації за вашим вибором із підтвердженням відео чи фото. Будь ласка, не викидайте предмет, доки проблема не буде вирішена.

Мені можуть відмовити в поверненні?

Так, якщо:

• З моменту отримання товару пройшло більше 30 днів.
• Ви помилилися і вибрали неправильний колір або розмір під час оформлення замовлення.
• Фото/відео доказ непереконливий або низької якості.
• Зображення змінені, відретушовані або іншим чином підроблені.

Коли мені повернуть гроші?

Гроші буде повернено до початкового джерела платежу протягом 14 днів після того, як замовлення змінить статус на Відшкодовано.