Am primit un produs de o calitate proastă! Ce să fac?

Dacă ai primit un produs de calitate proastă (spart, stricat, defect), contactează serviciul suport Coolbe! Noi te vom ajuta numaidecât în această situație.

Cum să trimit o solicitare la serviciul suport?

1. Apasă pe iconița profilului tău și alege opțiunea „Comenzile mele”.
2. Alege comanda calitatea căreia nu te mulțumește.
3. Apasă pe butonul „Serviciul suport”din partea dreaptă.
4. Descrie defectele produsului și atașează dovada: o fotografie pe care se văd defectele.

Ce trebuie să reții despre solicitarea cu privire la calitatea proastă a produsului:

• Acceptăm reclamații cu privire la calitatea produselor în decurs de 30 de zile de la primirea coletului, anume atât durează garanția noastră.
• Garanția pentru calitate nu se extinde asupra efectelor cosmetice ale produselor.
• Serviciul suport îți poate solicita fotografia etichetei coletului, te rugăm să nu o arunci până la soluționarea situației.
• Înainte de a lua o decizie, agentul serviciului suport îți poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi videoclipuri (inclusiv video cu despachetarea produsului la poștă, dacă ai fost preîntâmpinat) sau fotografii dintr-un alt unghi. Toate acestea sunt necesare pentru a te putea ajuta să îți întorci banii pentru un produs necalitativ.

Dorim să evidențiem că ți se poate cere să distrugi produsul primit. Rambursarea valorii integrale o vom efectua după ce vei trimite fotografii sau video cu produsul distrus.
Te rugăm să nu arunci produsul până situația nu va fi soluționată complet.

În ciuda garanției voluntare oferite de Coolbe, aveți dreptul de a contacta vânzătorul în termen de 2 ani de la data livrării produsului și de a vă exercita drepturile legale dacă produsul primit nu este conform.

Poate fi refuzată rambursarea?

Da, în cazurile de mai jos, dar nu numai:

• Când au trecut mai mult de 30 de zile de când produsul a fost primit
• Furnizați dovezi sau informații false sau înșelătoare, sau declarații neadevărate echipei de asistență Coolbe, sau refuzați să urmați orice instrucțiuni pentru furnizarea de dovezi sau returnarea produsului
• Dovezile pe care le furnizați sunt neconcludente, editate sau prezintă un produs diferit
• Ați eliminat, distrus sau manipulat greșit articolul/l-ați distrus fără autorizația echipei de asistență
• Ați încercat să editați sau să efectuați reparații fără a contacta Comerciantul sau Coolbe în cadrul politicii de garanție voluntară a calității.

Când voi primi banii?
Banii îți vor intra înapoi în contul de pe care ai efectuat plata în cel mult 14 zile.